当社から導入いただきましたシステム機器は全て1年間のメーカー保証が付属します。故障時には該当品を当社へ送付していただき、メーカー修理後、お客様へ送付するセンドバック形式の修理となります。そのため、修理が完了して返送されるまで防犯カメラが使用出来ない状態になり、返送後の取付もお客様側で行っていただくことになります。修理期間は故障内容により異なりますが、2~3週間が目安となります。
ご自身で取外しや取付が出来ない、一時的でも防犯カメラが無い状態にしたくないというお客様のために、以下のサポートサービスをオプションでご用意しております。安定した防犯カメラの運用のためにも導入時にはオプションサポートサービスについてご検討ください。


電話/メールサポート

操作方法の説明やトラブル発生時の原因切り分け等に電話やメールにて対応いたします。こちらについては特に別途料金は必要なく、弊社よりご購入いただいたすべてのシステムに標準適用されます。

防犯カメラ安心パック　
基本料金30,000+[カメラ台数×10,000]（年間契約）

オプションサポートを組み合わせた推奨サポートパッケージです。トラブル時には原因の切り分けを行い、機器の故障が原因であれば、故障品の取り外しと代替品の取り付け、修理完了品と代替品の取り換え訪問の2回の出張が通常必要となります。本パックを契約していただくと期間中最大6回までの訪問が無償となります。また故障時には、代替機提供が標準付属します。

■オプションサポート

スポットオンサイト保守
￥60,000（最大出張3回まで）

トラブル時の原因調査、故障カメラの取り外しや代替機/修理品の取付など何らかの理由でお客様先にスタッフが訪問する場合に必要な料金です。納入から1ヶ月以内の初期不良や当社に責のある設定の瑕疵に関わる再訪問を除き、訪問時に料金が発生します。

高所スポットオンサイト保守
￥100,000（最大出張3回まで）

スポットオンサイト保守と同様ですが、高所取付カメラの取り外しや取付作業が必要になる場合はこちらの料金が適用されます。

代替機スポット保守
該当カメラの販売価格の80％

防犯カメラ安心パックの契約をしていないお客様が対象の保守で、修理時に代替機が必要な場合にご利用いただけます。

定期点検サービス
基本料金￥30,000+[カメラ台数×￥3,000]（年間契約）

年2回の防犯カメラシステムの定期点検サービスです。導入後、約半年後と1年後に実施します。作業内容はカメラのレンズ部清掃、各機器の動作チェック（各機能の目視チェックとログ等の確認）、HDDを採用したシステムではHDDの健康度診断などです。

HDD無償出張交換保守
￥30,000（年間契約）

消耗品であるHDDが故障した場合に無償で出張交換します。HDD料金は実費をいただきます。年間最大3回までの無償出張サービスとなります。このオプションは導入時に契約していただく必要があります。中途からの契約は出来ません。また、契約更新を行わなかった場合もその後の再契約は出来ません。